Менеджер по работе с клиентами

Поиск менеджера по работе с клиентами

Нередко профессию аккаунт-менеджера выбирают молодые специалисты с целью быстрого карьерного роста. Сегодня поиск менеджера по работе с клиентами услуга крайне актуальная. Как найти сотрудника, который обеспечит рост прибыли всей организации рассказываем в этой статье.

Начать поиск менеджера по работе с клиентами или вырастить своего?

Прежде чем обращаться в рекрутинговое агентство или выдать очередное поручение HR-отделу, присмотритесь к подчиненным (или посоветуйтесь с тем же эйчар-менеджером). Возможно, среди них есть те, кому необходим линейный рост.

Практика закрытия вакансии собственными силами довольно распространена. Конечно, если сотрудник не требуется завтра. Тут без профессиональной помощи рекрутеров не обойтись.

В чем разница с sale-менеджером?

Подбор менеджера по работе с клиентами подразумевает рекрутинг специалиста, который не занимается поиском потребителей услуг (- обязанности продажника), а только их обслуживанием, работает с входящим потоком звонков. В обязанности не входят активные продажи, данные специалисты взаимодействуют с уже заинтересованными партнерами и покупателями, которых привели в фирму сейлз-менеджеры.
Работа идеальна для общительных людей, не желающих осуществлять холодные звонки. В некоторых компаниях эти 2 позиции не разделяются.
С чего начать подбор менеджера по работе с клиентами
Любой рекрутмент начинают с составления портрета идеального работника. Ниже кадровое агентство ООО "АРЕС" подготовило общий перечень требований к претендентам на должность.

Этапы поиска и подбора

Должностные обязанности

1. Составление договоров и коммерческих общений.
2. Поддержание контактов с покупателями.
3. Анализ рынка и конкурентов.
4. Разработка индивидуальных предложений.
5. Прогнозирование перспектив сотрудничества.
6. Проработка планов по повышению лояльности.

Образование

Подбор менеджера по работе с клиентами ведется среди кандидатов с высшим юридическим, экономическим, управленческим образованием. Узкопрофильные фирмы предпочитают специалистов с профильным образованием. Особой популярностью пользуются претенденты с дополнительными курсами в области бизнес-управления. Плюсом станут сертификаты о знании технологий PR, менеджмента, маркетинга, ораторского искусства.

Небольшие компании, предлагающие относительно маленькую зарплату, согласны принять в штат сотрудника со средне-профильным образованием, в этом случае ставка делается на профессиональных качествах.

Личные качества

1. Эмпатия, умение понимать настрой собеседника.
2. Коммуникабельность.
3. Компететность.
4. Вежливость.
5. Стрессоустойчивость.
6. Доброжелательность.

Зарплата

Заработная плата специалистов этой сферы начинается от 35 000, доходит до 200 000 рублей, варьируется от размера организации и региона, но в целом всегда соответствует среднерыночной для рядового сотрудника офиса. Часто формируется из минимального фиксированного оклада + % от деятельности.
Работодатели, привыкшие к текучке, стремятся замотивировать и удержать ценного работника дополнительными выплатами.

Трудности

Сложность, как и с остальным продающим персоналом, - его отсутствие. Даже при достойных условиях труда, "вкусной" заработной плате и приятнейших бонусах, заказчик едва ли рискует получить сотни откликов. Статистика неумолима - на 1 резюме подобного специалиста сегодня приходится 3 вакансии. Поэтому, чтобы заполучить толкового работника необходимо:

• Знать, где искать.
• Уметь заинтересовать.

Агентство по подбору персонала "АРЕС" имеет широкие компетенции, производя поиск и подбор по методикам, наработанным за 25 лет активной деятельности на рынке Санкт-Петербурга. Мы поможем избежать лишних проблем с наймом. Они, к сожалению, неизбежны.